Questions fréquentes

Choisissez un artiste et une formule, indiquez le ou les destinataires, l'occasion, la date de l'événement et votre message, puis payez. L'artiste reçoit votre demande et vous livre la vidéo dans l'application.

Au plus tard 24 heures avant la date de votre événement. Vous êtes prévenu dès que l'artiste accepte votre demande, puis dès que la vidéo est prête.

Chaque artiste a besoin d'un délai de préparation (3 jours en général). Si l'artiste propose l'option express, vous pouvez commander plus tard, jusqu'à 48 heures avant l'échéance, moyennant un supplément. Les commandes pour le jour même ne sont pas possibles.

Vous choisissez : un avoir intégral utilisable tout de suite dans l'application, un autre artiste capable de tenir votre échéance, ou un remboursement en mobile money diminué des frais de transaction indiqués dans les conditions générales.

Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money et Wave. Sur iPhone, le paiement passe par l'App Store.

Non. Mon Atalaku est réservé aux dédicaces personnelles : anniversaires, mariages, encouragements et autres moments de vie.

Depuis votre profil, rubrique « Compte », touchez « Supprimer mon compte ». Vos données personnelles sont effacées ; les commandes passées restent anonymisées pour la comptabilité.