Conditions générales d'utilisation et de vente

Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet

Mon Atalaku met en relation des personnes (« clients ») avec des artistes, humoristes, influenceurs et personnalités (« artistes ») qui réalisent pour eux des dédicaces vidéo personnalisées. Les commandes pour des marques ou des entreprises sont exclues.

2. Compte

Le compte est ouvert avec un numéro de téléphone, confirmé par un code reçu par SMS. Le client est responsable des informations qu'il saisit. Il peut supprimer son compte à tout moment depuis l'application.

3. Commande

Le client choisit un artiste, une formule, le ou les destinataires, l'occasion et la date de l'événement. La vidéo est livrée au plus tard 24 heures avant l'événement. Chaque artiste fixe un délai de préparation ; une option express, lorsqu'elle est proposée, permet de commander plus tard moyennant un supplément fixé par l'artiste. Aucune commande n'est possible pour le jour même.

4. Prix et paiement

Les prix sont fixés librement par chaque artiste et affichés en francs CFA, toutes taxes comprises. Le paiement se fait par mobile money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, Wave) ou, sur iPhone, par achat intégré de crédits sur l'App Store. La commande n'est transmise à l'artiste qu'une fois le paiement confirmé.

5. Réponse de l'artiste et défaillance

L'artiste dispose d'un délai limité pour accepter ou refuser la demande. En cas de refus, d'absence de réponse ou de livraison manquée, le client choisit :

1. un avoir intégral, utilisable immédiatement dans l'application, sans frais ;
2. un autre artiste capable de tenir l'échéance ;
3. un remboursement en mobile money, diminué des frais de transaction de

5 %.

Les achats de crédits sur iPhone ne peuvent être remboursés en argent que par Apple, selon ses propres conditions ; la plateforme rend alors un avoir en crédits.

6. Annulation

Le client peut annuler une commande tant que l'artiste ne l'a pas acceptée : il reçoit un avoir intégral.

7. Utilisation des vidéos

La vidéo est réservée à un usage personnel et privé. Toute utilisation commerciale ou publicitaire est interdite. Le client peut, s'il le souhaite, autoriser l'artiste à montrer la vidéo parmi ses exemples publics.

8. Rémunération des artistes

La plateforme perçoit une commission de 30 % du montant payé (sauf taux particulier convenu avec un artiste). Le reste revient à l'artiste.

9. Contact

Pour toute question, contactez le support depuis l'application.